Aujourd’hui, dans l’ère du numérique, il y a beaucoup de gens qui magasinent sur internet pour leurs différents besoins. Vêtements, gadgets électroniques et autres sont disponibles du bout de nos doigts. Et cela, sans avoir à se déplacer. Toutefois, comment faire pour encore voir, sentir et/ou toucher la marchandise que nous souhaitons obtenir? D’où l’importance d’une salle de montre .
L’importance d’une salle de montre
Voici un bon exemple de l’importance d’une salle de montre selon un fait vécu. Il y a quelque temps, un client m’a demandé des idées pour des cadeaux de Noël pour ses employés. Je lui ai donc envoyé par courriel les différentes idées que j’avais pour son entreprise selon son prix et ce qu’elle recherchait.
Alors qu’on correspondait par courriel et qu’on allait en venir à une entente, elle m’a posé une question. Elle peut sembler banale, mais elle est très importante. « As-tu dans ta salle de montre des hoodies de la marque Roots dont nous avons discuté pour que je puisse les voir et les toucher s’il vous plaît? »
Bien évidemment, ma réponse a été oui, nous avons une salle de montre où nous affichons nos différents produits. C’est pourquoi nous avons convenu une heure et une date pour un rendez-vous. Lors de cette rencontre, le client a donc vu de ses propres yeux les produits qui l’intéressaient, dans ce cas-ci, les hoodies Roots.
Rien de mieux pour vendre un produit à un client que d’avoir l’item en main dans une salle de montre. De cette façon, le prospect sait exactement à quoi s’attendre du produit et n’aura pas peur d’avoir une commande avec des erreurs. Car oui, quand on commande en ligne, il arrive parfois qu’on ne reçoive pas nécessairement ce qu’on pensait avoir demandé…
Lors de notre rencontre, le client choisit donc les hoodies Roots, mais remarque que nous avons également de superbes couvertures qu’il pourrait donner à sa clientèle pour la remercier de son support. Voilà donc un bel exemple concret qui démontre l’importance d’avoir une salle de montre bien disposée et avec des items qui feront faire cligner des yeux vos clients!
Pourquoi l’importance d’une salle de montre ?
En plus de cet exemple concret, plusieurs raisons sont bonnes d’avoir une salle de montre pour toute entreprise qui vend des produits. Dans notre cas, il s’agissait de linge, mais comme mentionné plus haut, ça peut être de mise pour tous les autres types de produits.
Tout d’abord, une salle de montre vous permet bien évidemment d’augmenter la visibilité de votre gamme de produits. Votre clientèle sait exactement de quoi ont l’air vos produits ainsi que leur qualité. De plus, en voyant des produits auxquels vos clients n’avaient peut-être pas nécessairement pensé au départ, leur commande ne sera que plus grande.
Dans une salle de montre, comme dans tout magasin, il est plus facile d’accueillir de façon professionnelle et courtoise votre clientèle. Cela donne une meilleure expérience client et vous permet d’être en contact direct avec vos clients plutôt que par téléphone ou par courriel.
Justement, en étant en contact direct avec vos prospects, vous pouvez ainsi mieux cerner leurs besoins exacts et mieux comprendre leurs idées. La communication ne sera que meilleure et cela vous permettra de bâtir une relation solide avec vos clients. En sachant plus leurs besoins, il sera ainsi plus facile pour vous de sélectionner les bons produits pour eux.
Finalement, une salle de montre vous permet tout simplement d’offrir un meilleur service à vos clients qui seront appréciés ce geste.
Comment une salle de montre doit être montée?
Comme mentionné plus haut, il y a plusieurs bonnes raisons d’avoir une salle de montre pour son entreprise. Toutefois, il y a quand même quelques règles de base à connaître pour bien monter l’importance d’une salle de montre .
En premier lieu, il va de soi que la salle doit être propre et bien rangée. Rien de pire pour son image de marque que de laisser des clients entrés dans son magasin ou sa salle de marque alors que c’est sale. Assurez-vous de passer le balai et de nettoyer un peu partout avant d’accueillir vos clients lors d’une visite.
En plus d’être propres, les items doivent être bien visibles et donner envie aux clients d’acheter vos produits. Pour cela, vous pouvez les placer de différentes façons, soit par fournisseur, par distributeur ou par items connexes. L’important est qu’il y ait une certaine logique lors de la présentation de vos items dans votre salle de montre.
De plus, pour mettre encore plus les clients en confiance et leur faire une bonne impression, vous devez avoir dans votre salle de montre une table de conférence avec des chaises confortables, bien évidemment. Non seulement ça fait professionnel, mais c’est aussi plus confortable de parler affaires en étant assis sur une chaise plutôt que debout dans un magasin. Ça aide également lors des transactions.
Finalement, pour ajouter au confort, ayez à proximité des bouteilles d’eau ou une machine à café pour vos clients. Rien de mieux pour se sentir apprécié que de siroter un bon café offert gratuitement en discutant affaires. Sinon, lorsque vos clients discutent en visitant la salle de montre, ils apprécieront une bouteille d’eau. Encore une fois, pensez toujours à l’expérience client lorsque vous aurez votre salle de montre.
Conclusion sur l’importance d’une salle de montre
Pour faire un résumé de cet article, oui, il y a de l’importance d’une salle de montre pour votre entreprise. Non seulement cela permet à vos clients ou votre future clientèle de bien voir les produits que vous vendez et leur qualité, mais ça peut leur donner envie d’allonger leur commande. De plus, il est avantageux de faire des affaires avec une agence qui a une salle de montre.
Pourquoi? Parce que cela démontre que celle-ci investit pour donner à sa clientèle un excellent service client. De nos jours, l’expérience client est ce qui permet aux entreprises de se démarquer des autres.
C’est maintenant à votre tour de sortir du lot grâce à l’importance d’une salle de montre !